今揚客服1
退貨說明
服務名稱 | 具體描述 |
7天無理由退換貨 | 簽收商品起算7天內，在保證商品（含包裝和附件）完好的前提下，可無理由退貨。（部分商品不支持7天無理由退貨，詳見該商品主頁說明）。 |
售后上門取件 | 簽收商品后15天內，因質量問題提交退換申請且審核通過，在物流之配送范圍內，今揚提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。 |
生鮮冷鏈商品 | 當面驗收無誤后不接受任何退換貨。 |
退貨總則說明
（1）您于今揚商城所訂購的商品，可按國家三包法和供貨廠商售后政策享受保修、更換、維修服務。
（2）如您所購產品出現國家三包法所規范的性能故障，經由廠商指定或特約維修點確認并開具檢修單，自商品簽收后隔日起您可選擇：7日內退貨、換貨或保修；第8日至第15日內，可以選擇換貨或者保修； 第16日至保修期內，您可以享受廠商保修服務(在不違反國家《三包》法規的前提下，今揚商城對商品退換原則保留解釋權)。
（3）根據法律規定及商品性質，如下商品不享受“7天無理由退貨”政策：鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、海鮮、低溫乳品、低溫熟食、速凍食品等。
特殊商品說明
食品類
不支持7天無理由退貨
注意事項:
（1）為了保證食品安全，請您在收到食品類商品時仔細查驗商品及保質期。
（2）食品、飲料酒水類商品，在您簽收后將不予退換貨，但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外。
（3）因部分產品包裝更新原因，您收到的貨品可能與圖片不完全一致，請以收到的實物為準。
營養保健類
不支持7天無理由退貨
√ 支持7天質量問題退貨
√ 支持15天質量問題換貨
注意事項:
（1）如在服用后產生任何不適現象，請立即停止服用并及時就醫。
（2）您簽收后的食品類商品將不接受退換貨，但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外；
（3）對于保健品類商品，請您服用前認真閱讀食用說明書，禁忌人群切勿服用。在使用過程中，如果有其它問題可直接聯系生產廠家咨詢。
（4）為了保證食品安全，請在收貨時務必仔細查驗商品及保質期，如發現保質期為1年以上商品過期或離過期不到3個月；或者保質期為1年以內商品過期或離過期不到2個月；或包裝破損的情況，請當場拒收全部貨品；
美容護理
不支持7天無理由退貨
√ 支持7天質量問題退貨
√ 支持15天質量問題換貨
注意事項:
（1）出于安全和衛生考慮，貼身用品、化妝品等不予退換貨，但經廠家或質檢部門檢測商品存在質量問題除外。
（2）為避免化妝品使用后發生過敏現象，請在使用前進行局部試用；如已發生過敏情況，請您立即停用商品并及時就醫。
（3）我們保證商品均為正規渠道進貨，如果您對商品來源表示質疑，請出具有效依據（如廠家或質檢部門檢測報告），我們會按照國家法律規定予以處理。
（4）商品銷售頁面明確標示商品保質期將到期、外包裝有損壞或產品有瑕疵的，不能再以此為由要求退貨。
（5）如辦理退貨，請將附件、說明書、發票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續。
（6）化妝品的使用效果會因膚質、年齡、季節、氣候、使用方法以及配套產品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對商品細節有任何疑問，請在訂購前與品牌方聯系并詳細確認。
溫馨提示
· （1）對于存儲類商品，今揚不提供數據導出服務，請務必在返修前將商品內的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等今揚不承擔相應責任。
· （2）如您當地無廠家售后檢測、維修中心的，今揚可代您將商品送往廠家進行檢測、維修，周期為：售后收到商品后代檢15-30天 （不含物流時間）。
· （3）今揚代為送檢測的商品如檢測無故障會將原物返還給您，同時，我們會提供檢測無故障單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單，請您諒解。
如何辦理退貨
今揚商城的消費者均享有七天猶豫期的權益，可于簽收商品隔日起七日內辦理退貨申請(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外)，但退回商品必須是全新狀態且包裝完整（包含商品 主體、附件、包裝、紙箱）；申請退貨時請至「我的訂單」、「退貨」 填寫退貨申請，我們將于1個工作日內審核您的退貨申請，審核通過將會有E-mail通知您，自營商品我們將委托快遞員于2-3個工作日內電話與您聯系前往取件。
廠商自行發貨商品退款流程請參閱商品詳情說明，需由您將商品寄達廠家并完成檢驗后，約2-3天內退款。
溫馨提示：若您購買的家電商品已經拆封過，需要退換貨，需請聯系原廠開具鑒定檢測單，商品退回時，必須附上檢測單。
以下狀況今揚商城將不接受您的退貨
（1）商品非今揚商城所販售出之商品，如：商品序號不符。
（2）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、 防偽標記。
（3）若有索取發票未隨貨退回、或發票有經涂改、破損影響識別之狀況。
（4）食品類、保健品、煙酒類、化妝品、個人衛生用品、耗材、電池、膠卷、虛擬商品、軟件類等商品已有拆封狀況；服飾、配件類已進行修改。
（5）商品說明書、保修卡涂改、污損、缺少未退回。
（6）商品包裝破損，配件、附件不齊全、污損等。
（7）其他依法律/規不受理退貨者，如:知識產權保護商品。
（8）虛擬類商品，例如禮品卡，購物卡，手機充值、游戲點卡等充值類商品，以及門票、提貨券、機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等。
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